Opinión
“Un servicio de calidad”
José Eduardo Alvarado Campos
Gerente General de Coopenae
Los resultados del estudio realizado por la Escuela de Estadística de la Universidad de Costa Rica, representan un interesante instrumento para las empresas que componemos el sector financiero organizado.
En particular para las Cooperativas de Ahorro y Crédito, pues nos revela una serie de oportunidades de mejora, en el logro de nuestro elemental objetivo, cual es satisfacer las necesidades de todos los segmentos del mercado, entregándoles los mejores servicios, al costo más bajo y al alcance de su mano.
Pienso que de ninguna manera debemos olvidar que las personas demandantes de cualquier tipo de servicio, son cada vez más racionales, están mejor informadas y siempre buscarán maximizar su beneficio, de ahí que valoren con mayor criterio la alternativa que más les convenga; en consecuencia, estamos en la obligación de corresponder entregando un servicio, que al menos, satisfaga sus expectativas.
La encuesta refleja claramente que existe una proporción importante de mercado con necesidades financieras insatisfechas, en otras palabras, hay territorios atractivos por conquistar para los diferentes actores, y podríamos decir, que ganar esa cuota dependerá del rumbo estratégico que se tome y el grado de competitividad, que eventualmente logremos desarrollar los proveedores de servicios financieros.
En cuanto a las Cooperativas de Ahorro y Crédito, cabe señalar que venimos haciendo esfuerzos importantes y felizmente visibles, para imprimir un sello de vocación de servicio y sensibilidad humana, a cada maravillosa oportunidad, en que nuestros queridos asociados nos permiten servirles.
Si a lo anterior, agregamos nuestro esmero, de hacerlo con eficiencia, sabemos que ellos siempre lo valorarán y agradecerán, nada de otro mundo, es una aritmética simple, de ésto también hablan los resultados de la encuesta.
