Tecnología # 671
Costosos tropiezos en Internet celular
Lleva dos fallas; una de ¢47,7 millones
FRANK GUEVARA ARCHIVO /PARA EF
Si usted usa el servicio de Internet celular del ICE probablemente le fue imposible ingresar a mediados de mayo pasado a las páginas digitales, o recibir y contestar los correos electrónicos en su teléfono inteligente o smartphone .
En caso de que haya llamado al servicio 193 para reportar los problemas, seguro le contestaron que había un problema en la central telefónica y que no sabían cuándo estaría resuelto. El sistema volvió a funcionar pocos días después.
Aunque el servicio enfrenta retos mayores para que pueda ser mejor aprovechado por más usuarios e incluso por las empresas, el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) también debe sortear tropiezos como este y como el que se presentó en enero pasado, el cual le costó ¢47,7 millones en compensaciones a los usuarios.
En ambos casos, el Instituto tuvo que correr para localizar la causa de la falla y su solución, pues según sus autoridades, los motivos de las interrupciones de Internet celular en esos dos casos fueron diferentes. “Los problemas que se han presentado este año no tienen una causa común”, afirmó Adolfo Arias, director de servicios del ICE.
Fernando Herrero, regulador de servicios públicos, insistió que el ICE debe cumplir con niveles establecidos y si no lo hace debe hacer un reconocimiento por la calidad que dejó de brindar.
Internet celular funciona con las dos redes GSM provistas por Alcatel y Ericsson mediante el General Packet Radio Service (GPRS), sistema de transmisión de datos que permite acceso a páginas de Internet con el formato Wireless Application Protocol (WAP) y acceso a redes corporativas desde un celular.
Hasta mayo pasado, el servicio tenía 51.283 suscriptores, una cifra por debajo de los 82.000 que puede soportar el sistema y apenas el 3% de los 1,8 millones de usuarios de celulares del ICE.
En estudio
Según el Instituto, la reciente falla ocurrió entre el 17 y el 19 de mayo anterior en la red GSM provista por Alcatel, por lo que estaría analizando los aspectos contractuales para efectos de posibles sanciones.
Por su parte, esa firma –ahora conocida como Alcatel-Lucent tras la fusión de ambas compañías– indicó que el problema fue reportado por el ICE hasta el 19 de mayo pasado y resuelto ese día.
Marco Malfavon, vocero de Alcatel-Lucent, explicó que se tuvo un problema en uno de los equipos de la central de la red celular. Esto impedía la comunicación de datos en tres de los ocho controladores, que son los equipos que procesan el tráfico de las 317 radiobases de celulares.
Además, en este caso el Instituto también está analizando su impacto en los usuarios para estimar el monto de la compensación a los clientes.
Para arrancar el año
51.283
Clientes de telefonía celular del ICE del servicio Internet móvil en las dos GSM de Alcatel y Ericsson.
36.913
Clientes de Internet celular del ICE que fueron compensados por la falla de enero pasado.
Para esta compensación, se podría tener presente lo ocurrido en enero pasado.
En esta primera falla resultaron afectados un total de 36.913 clientes, según el ICE y la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (Aresep).
De ellos, 16.718 eran usuarios de la red GSM de Alcatel y otros 20.195 de la red GSM de Ericsson.
La falla se debió a los problemas del sistema de Internet del ICE. Alcatel-Lucent indicó que los problemas no se originaron en sus equipos y Ericsson de Costa Rica aseguró que nunca fue notificada ni por el ICE ni por la Aresep sobre problemas del servicio en su red.
Sin embargo, los usuarios de la red Alcatel se vieron afectados en un 53% del servicio que debieron recibir y los de Ericsson en un 23%, por lo que Aresep ordenó compensarlos con ¢1.867 y ¢817, respectivamente.
Tal compensación fue aplicada en la factura de marzo pasado, según Francisco Calvo, coordinador de facturación de clientes del ICE. El funcionario no explicó si se hizo mediante una rebaja del cobro de Internet móvil de ese mes. La tarifa es plana y su monto es de ¢3.500.
No solo las fallas
De hecho, el problemas del servicio de Internet móvil podría ir más allá de sus fallas puntuales.
Uno de los temas a resolver es la capacidad de transmisión de datos que tiene este servicio (apenas 5 Kbps).
Esa baja velocidad lo pone en desventaja con las redes locales WiFi de acceso inalámbrico a Internet de hasta 54 Mbps, en especial cuando el usuario tiene un smartphone que puede optar por una u otra posibilidad.
Por otro lado, varias empresas como la Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos, la Compañía Farmaceutica S.A. y Distribuidora Pedro Oller, señalaron que desaprovechan el sistema GPRS en sus operaciones de ventas y ruteo. Algunas todavía tienen en papel varios planes para probarlo.
Según el representante de una firma de sistema de logística –que prefirió no ser identificado–, uno de los inconvenientes es la cobertura de las redes de celulares. Además, el sistema enfrenta problemas desde su inicio.
En su lugar, los ruteros de varias compañías comerciales usan conexiones vía el sistema telefónico fijo ( dial-up de 56 kbps) para ver información de clientes, enviar pedidos y facturar.
Internet celular no ha tenido una historia totalmente exitosa en el país:
2002 y 2005
Arrancan red GSM de Alcatel (2002) y de Ericsson (2005). ICE prometió servicio Internet móvil.
Setiembre 2006
ICE invirtió ¢4.078 millones en sistema. Aresep niega solicitud de tarifa por problemas del servicio.
Abril 2007
Inicia venta del servicio con tarifa de ¢3.500 por mes, con 10% de las 82.000 conexiones de capacidad.
Enero 2008
Usuarios reportan fallas del servicio de red Alcatel en enero. ICE acepta que debe indemnizarlos.
Fuente www.elfinancierocr.com.
