Opinión
e-commerce: datos relevantes
Max Sequeira
En relación con el artículo “Web ticas: una década después”, de la edición N° 683 de EF (1-7 de setiembre del 2008), el estudio realizado por Noosphera con Unimer sobre el Consumidor Multicanal en Costa Rica reveló la influencia que ejercen los canales electrónicos en la decisión de compra del consumidor costarricense.
Según nuestro estudio –realizado para el periodo de octubre del 2006 a octubre del 2007– un 7,4% de la población adquirió algún producto vía Internet; lo cual se traduce en 333.000 personas de la población total de Costa Rica (4,5 millones).
De este grupo de compradores en línea, casi 2 de cada 10 (un 13,5% para ser exacto) realizó su compra en una tienda electrónica ubicada en Costa Rica; lo cual se traduce en 44.955 personas (o bien, un 1% de la población total del país).
El resto de compradores (un 86,5%) transaccionó con empresas extranjeras, y principalmente haciendo uso de una compañía de envíos.
Presidente
empresa Noosphera
El perfil de estas personas lo constituye en mayor proporción generaciones jóvenes (18-29 años) o adultas (50 ó más), de nivel socioeconómico medio-alto y alto, y con nivel de educación universitaria o superior.
Las categorías con mayor incidencia de compra fueron principalmente libros, cd, DVD, computadoras, electrónicos, ropa, accesorios, viajes, turismo, juguetes y hobbies .
A pesar de que la venta siempre será la métrica de mayor importancia, la influencia en la decisión de compra es relevante: 20,6% (unos 927.000) de los consumidores interactúan con un sitio web antes de tomar la decisión de comprar.
Esto enfatiza el hecho de que no todo es compra y los comercios deben visualizar mayor coordinación entre canales para asegurar que la experiencia de compra sea más fluida, informada y valiosa para el consumidor.
Estas estadísticas apoyan la tesis del artículo de que en Costa Rica aún hay trecho por recorrer en tema de adopción del canal electrónico por parte del consumidor tico.
