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Empresas del Siglo XXI

Presiones sociales

Cristián Leñero

La octava y última habilidad que Ram Charan identifica en su libroKnow How como característica de las personas de buen desempeño, es la habilidad para manejarse “en los tribunales de la opinión pública”.

El autor se refiere a las destrezas necesarias para anticiparse a las presiones sociales que el líder no controla, pero que pueden afectar la empresa, y responder a ellas.

Todas las compañías se mueven en una compleja red política y social que les demanda algo más que los números del bottom line. Cada vez es más frecuente que las organizaciones enfrenten algún nivel de dificultad con su comunidad, ya sea por aspectos ambientales, de salud, laborales o simplemente de relaciones.

A los líderes empresariales de hoy se les exige lidiar con asuntos que van más allá de las fuerzas del mercado.

Las empresas que están del lado incorrecto de un aspecto social –por ejemplo algún aspecto ambiental– pueden sufrir un daño inmenso si esas fuerzas sociales logran la tracción necesaria.

Los grupos organizados de hoy dominan muy bien el cómo hacerlo. Saben cómo organizarse, cómo acceder a los medios, cómo formar alianzas con grupos que persiguen diversas causas, cómo conseguir fondos y cómo influenciar a los clientes y al Gobierno.

El desafío es mantenerse al tanto de las expectativas del cambio social y adaptar su negocio consecuentemente, mientras se sortean los ataques. Muchos de estos grupos tienen preocupaciones genuinas, por lo que los líderes deben comprender sus demandas y reaccionar oportunamente.

Lidiar con las contingencias sociales definitivamente no crea valor para los accionistas, sin embargo el no atenderlas a tiempo y dejar que estas prosperen, de seguro que lo destruirá. Los líderes que no le dan la importancia requerida a estas demandas, pronto tendrán que buscar un nuevo empleo.



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