Tecnología # 686
Servicio 1-800 más barato que con el ICE
Usa VoIP y es especial para PYME
Jorge Arce /PARA EF
El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) ofrece el servicio telefónico de líneas gratuitas (0-800) con su infraestructura de llamadas internacionales, pero existe en el mercado otra opción menos costosa, que podría suplir las necesidades de empresas pequeñas o medianas (PYME).
La compañía local Innovazoom ofrece el mismo servicio — con el número 0-800— con características más flexibles, la cual está basada en la tecnología llamada Voice Over Internet Protocol o voz sobre protocolos de Internet (VoIP). El sistema VoIP permite que los datos de voz viajen digitalmente por Internet, sin depender del ICE.
Para una PYME, utilizar el servicio con Innovazoom representa un ahorro de $64 si se consumen 20 horas al mes, pues mientras que esos 1.200 minutos cuestan $260 con Inovazoom, por el mismo consumo habría que pagarle $324 al ICE.
Además, el cobro de instalación es menor ($35 Inovazoom contra $50 del Instituto), la tarifa por minuto de llamada no depende del consumo ($0,20) y tampoco hay mínimos establecidos.
Sin embargo, en demandas masivas de llamadas, el ICE se convierte en la mejor alternativa, ya que el costo de su servicio varía según el rango de consumo. Por ejemplo, si la demanda es entre una y 20 horas, el minuto cuesta $0,27; entre 21 y 50, $0,24, pero si es entre 1.001 y 3.000, serían solo $0,19 y de 3.001 en adelante, $0,14.
Antes de decidir a cuál le compra el servicio, otro asunto por considerar es que mientras el ICE lo brinda para clientes de todo el mundo, Innovazoom se enfoca solo en Canadá y Estados Unidos.
$64
puede ahorrarse un usuario de las líneas gratuitas (en relación con el ICE) si consume 20 horas.
$0,20
es el costo del minuto para llamadas bajo el servicio de Innovazoom con VoIP.
Otra desventaja del servicio de esta compañía es que cobra $20 fijos al mes, y eso cubre solo 60 minutos de consumo. De esa cifra en adelante todo lo consumido es adicional al cobro fijo.
El Instituto no hace este cobro, pero exige un consumo mínimo de una hora.
Flexible
Una PYME como la agencia de viajes Costa Rica Active Paradise obtuvo el servicio con Innovazoom para agregar valor a su producto, cuenta Gerardo Umaña, gerente de la empresa.
Las mismas razones aduce Manrique Salas, encargado de servicio al cliente del proyecto inmobiliario Portasol.
Entre las ventajas que les brinda Innovazoom está la posibilidad de solicitar, cada vez que lo requieren, un cambio del teléfono fijo o celular a donde recibir las llamadas entrantes.
Esto también se puede predeterminar en el contrato, asegura Felipe Suárez, codueño de Innovazoom. “Si un cliente desea que los sábados y domingos las llamadas de la línea 1-800 se canalicen hacia el teléfono celular y entre semana a la oficina, así lo hacemos”, dice Suárez.
Otra ventaja es que el sistema de Innovazoom permite el intercambio digital de faxes y está habilitado para recibir mensajes de voz digitales a su correo electrónico .
