Jorge Arce EF

Jorge Arce EF

Alfredo Yépez empezó a trabajar en Hewlett-Packard (HP) Venezuela hace 23 años reparando calculadoras como ingeniero de soporte. Sin embargo, hoy es el nuevo vicepresidente de la nueva organización de esa transnacional llamada Enterprise Group Americas (EGA).

EGA reúne las áreas de servicio al cliente y hardware y el segmento corporativo que opera HP en Latinoamérica, excepto en México y Brasil.

Yépez, cuyas oficinas se encuentran en Miami, visitó Costa Rica como parte de una gira que hace por los países que tiene a cargo, con el objetivo de montar el modelo de operación de EGA.

El ejecutivo pretende, además, hacer crecer la operación de ventas de Costa Rica al punto de que se independice delcluster del que actualmente forma parte: Centroamérica. Esto requerirá nuevos puestos en las áreas administrativas y de servicios, lo cual podría contrastar con el recorte de 27.000 posiciones que la compañía anunció en Estados Unidos en mayo pasado.

Yépez conversó con EF sobre la nueva estrategia de la empresa y el momento en que proyecta se lleve a cabo el crecimiento.

¿Cómo encuentra la operación de HP en el país?

Dentro delcluster de Centroamérica, Costa Rica es la operación que más aporta al grupo y la mayoría de recursos que tenemos en la región están basados aquí. Un ejemplo son los más de 7.000 empleados que están en el país.

“Es algo que nos da un posicionamiento más fuerte para poder crecer”.

¿Qué porcentaje aporta Costa Rica a la facturación del grupo?

No podemos darte cifras exactas pero Costa Rica, Panamá y Guatemala son los que más aportan.

“Por eso, a estos países es a los que quiero darles más foco. Mi expectativa es que en un futuro se pueda hacer un cluster de Centroamérica más pequeño, y que la operación de aquí pase a ser independiente”.

¿En cuántos años proyecta que esto pase?

Lo más rápido que sea posible. Creo que eso nos podría tomar dos o tres años.

“Lo que tratamos de hacer aquí es asignar los recursos para que el país vaya creciendo, de manera que cuando decidamos independizarlo, todos los representantes de venta, personal administrativo e ingenieros de soporte estén aquí”.

¿Qué implica ese crecimiento para la operación local?

El soporte que damos en Centroamérica tiene recursos que no están basados dentro de los países. Una de las cosas que estoy cambiando es que las fuerzas de venta y servicio estén en el país.

¿Esa independencia implicaría nuevas contrataciones? ¿Cuántas?

Sí, cuando evaluamos los modelos siempre miramos eso y qué es lo que nos hace falta.

“Lo más probable es que vayamos agregando personas en todos los roles, de manera tal que cuando se quiera separar sea una subsidiaria fuerte.

“No tengo el detalle y tampoco la compañía me lo permite dar, pero veo que vamos a tener oportunidades en las áreas de ventas, soporte y administración”.

¿Este plan de crecimiento implica que el país estaría fuera del recorte de personal anunciado hace unos meses?

La compañía anunció que espera que gran parte del personal se retire voluntariamente y puso a disposición unos planes bastante atractivos. Ningún país está exento de formar parte de las decisiones de la compañía.

“Sin embargo, eso viene dado por la optimización de áreas que no necesariamente están localizadas en Costa Rica.

“El hecho de que estemos aquí armando la organización deja ver que no recibimos ese impacto prácticamente, por lo menos en el área de comercialización”.

Un reciente estudio publicado por EF habla de altos niveles de rotación en las transnacionales del país, así como estrategias de robo de talento. ¿Cómo maneja HP esta situación?

Eso es bastante sano que ocurra. Lo que hacemos nosotros es tener programas de employee engagement, para que los empleados se sientan representados e identificados con la compañía. Los beneficios adicionales que tienen a veces importan más que el salario.

¿Qué incluye ese programa de engagement?

Incluye actividades y beneficios sociales que hacen que los empleados se identifiquen más con la marca.

“Esto para que independientemente de que una empresa ofrezca un porcentaje de salario mayor, hayan valores extra, éticos y sociales que hagan que el empleado se quede por la manera en que lo tratan y cómo puede desarrollarse dentro de la empresa”.

¿Ha encontrado HP los profesionales qué busca en el país? ¿Hay un área que deba mejorar?

El hecho de que grandes corporaciones estén viniendo para acá vuelve al empleado de Costa Rica muy atractivo.

“En HP incluso hay un centro de Investigación y Desarrollo que incluye a unos 300 empleados.

“Creo que el país va por un buen camino”.