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Impulsan mejorar servicio turístico
NicaraguaSello de calidad fortalece posición competitiva de empresas en el mercado local
Edición 880* Corresponsal en Nicaragua
Los hoteles nicaragüenses Selva Negra, Punta Teonoste y Mansión Teodolinda, además de la empresa Mombotours-Café Las Flores y la operadora turística Mundo Ventura Travel, obtuvieron la certificación que imprime un sello de calidad para fortalecer su posición competitiva en el mercado local.
Se trata del programa Service Best, creado por el Consejo Educativo de Turismo de Alberta –Canadá–, y otorgado en franquicia a la Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica (Fedecatur).
Es la primera ocasión que se le otorga la certificación a este grupo de pequeñas y medianas empresas turísticas.
Sylvia de Levy, presidenta de la Cámara Nacional de Turismo (Canatur), organismo que posee la licencia para otorgar la certificación, afirmó que las cinco empresas certificadas, sus gerentes y su personal, han hecho un compromiso individual para mejorar su actitud y habilidades para dar un servicio con excelencia.
Agregó que en Canatur están trabajando por la transformación de las empresas turísticas, y que Service Best es una de las soluciones.
La certificación es impulsada por la Asociación de Productores y Exportadores de Nicaragua (APEN), a través del programa Al Invest IV, que cuenta con fondos de la Unión Europea para apoyar a las pequeñas empresas turísticas y del sector industrial.
Enrique Zamora, presidente de APEN, afirmó que las empresas certificadas recibieron durante 4 meses asistencia técnica especializada en calidad del servicio, con el acompañamiento de una experta internacional.
Agregó que la idea es continuar certificando a más empresas y que hay una buena cantidad de pequeños y medianos negocios turísticos que están en lista de espera.
Canatur y APEN venían trabajando desde hace un año en la instalación de esta certificación, que esperan mejore la calidad del servicio y permita incrementar la cantidad de turistas y por ende, el monto que genera esta industria.
Esfuerzo por mejorar calidad
Eveling Ríos, asistente de contabilidad del hotel Selva Negra, uno de los que obtuvo la certificación, afirmó que Canatur ha promovido diversos premios a la calidad y excelencia turística en los que han participado.
Ríos mencionó que recibieron el “Premio Nacional El Güegüense a la Excelencia Turística”, instrumento que permite elevar la calidad del servicio entre socios y colaboradores.
El premio reconoce aquellas empresas que se destacan cada año por su apoyo al desarrollo y crecimiento del turismo en el país.
$380
millones generó alrededor de 1 millón de turistas en el 2011 en Nicaragua.
300.000
ingresaron a Nicaragua entre enero y marzo de 2012, según cifras de Intur.
“Selva Negra participó y fue galardonado en la categoría de Sostenibilidad. Obtuvo como beneficio la aplicación a la certificación de Service Best. En dicho proceso se envió un formulario de compromiso y se impartieron una serie de capacitaciones tanto para nuestros colaboradores como la gerencia”, explicó Ríos.
Mombotours es una operadora turística que pertenece a la empresa Café Las Flores; el reconocimiento lo recibieron de manera conjunta.
Dirigiéndose a medios locales y luego de recibir la certificación, Máximo Bonilla, gerente de Mombotours, dijo que hicieron cambios internos en el negocio. Algunos de ellos consistieron en habilitar paseos por la hacienda cafetalera propiedad del centro turístico, lo que les permite ahora ofrecer servicios de alto nivel para los visitantes.
Satisfacer al turista
En declaraciones recientes, Mario Salinas, presidente del Instituto Nicaragüense de Turismo (Intur), afirmó que es importante que el país llene las expectativas y logre la satisfacción del turista.
Agregó que aspiran a mejorar la calidad de los visitantes para que permanezcan más tiempo en el país, aunque –según él– se ha mejorado los niveles de retención de los visitantes extranjeros.
El funcionario aseguró que han capacitado a unos 26.000 trabajadores del sector turismo en cinco años y que para el 2012 esperan capacitar a 8.000 más.
El turismo en cifras
$380 millones generó el turismo en el 2011, gracias a la llegada de de 1 millón de turistas, según cifras del Intur.
Los niveles de permanencia de los turistas se han incrementado, según el Intur. Pasaron de 5,4 a 8,2 días, quienes por los general gastan aproximadamente $47 diarios.
Entre enero y marzo de 2012 ingresaron a Nicaragua 300.000 turistas, frente a 252.900 que lo hicieron en el 2011, según proyecciones oficiales.
Para 2012, las autoridades proyectan captar una inversión turística de $140 millones, entre nacionales y extranjeros, un crecimiento del 6% en la llegada de visitantes y 19% en la generación de divisas.
Las proyecciones indican que este año visitarán el país 1, 1 millones de turistas.
De los 8,5 millones de turistas que visitan Centroamérica cada año, Nicaragua capta el 12%.
El país pretende alcanzar el 15,5% de ese mercado en 2020, según el Intur.
Entre los destinos más visitados de Nicaragua se encuentra la ciudad colonial de Granada, la zona noroeste del Lago de Nicaragua y la isla de Ometepe, situada en el mismo lago.
