Un 32,5% de empresarios encuestados a nivel mundial mencionó tener un Centro de Servicios Compartidos en Latinoamérica, donde los cuatro destinos principales para ubicarlo son México, Brasil, Argentina y Costa Rica.

Esta encuesta la realiza Deloitte cada dos años y en esta ocasión fue respondida por 270 empresas a nivel mundial.

El estudio también revela que a la hora de seleccionar un país para ubicar estos centros, el factor más importante para las empresas es el talento.

La calidad del personal, su disponibilidad, el costo de este recurso, así como las habilidades de lenguaje, son citados como factores críticos muy por encima de otros elementos como regulaciones, perfil de riesgo país o incluso la estructura tributaria del país en cuestión.

En Costa Rica empresas como Procter & Gamble, Western Union, Baxter, BAT, Aliaxis, Citi, Café Britt y la misma Deloitte han instalado este tipo de estructuras operativas.

Durante el 2011 alrededor de 110 empresas instaladas en las zonas francas del país llevaron al sector servicios a la generación de $1.666 millones, un 33% del total exportado ese año.